Возвращаться

Обратите внимание, что мы принимаем только авторизованные возвраты. Товар должен быть возвращён на тот склад, с которого он был отправлен.
Не возвращайте посылку непосредственно по адресу, указанному на транспортной этикетке.

Как вернуть?

1. Верните товар, которым вы не удовлетворены

Если вы не удовлетворены полученными товарами или они вам больше не нужны, вы можете вернуть их в течение 30 дней с момента получения. Срок в 30 дней рассчитывается с даты получения до даты предоставления действительного номера отслеживания.

Чтобы обеспечить корректную обработку возврата, ознакомьтесь со следующими условиями:

1.1 Возвратная доставка

Все возвраты должны отправляться с использованием отслеживаемого способа доставки и действительного номера отслеживания.
Для возвратов в Китай необходимо использовать FedEx или DHL. Почтовые отправления не принимаются.

1.2 Плата за возврат

Сумма возврата будет уменьшена на стоимость пополнения запасов в размере 10% от стоимости товара. Этот сбор покрывает расходы на проверку, переупаковку и возможную потерю товарной стоимости, а также помогает минимизировать ненужные возвраты.

1.3 Состояние возвращаемых товаров

Возвращаемые товары должны:

Быть неиспользованными, не тестированными и не программированными.
Находиться в состоянии, пригодном для перепродажи.
Возвращаться в оригинальной упаковке.

Пожалуйста, убедитесь, что товар соответствует вашим ожиданиям перед его использованием.

1.4 Процесс возврата средств

Возврат средств осуществляется после получения и проверки товара.

Возвращается только стоимость товара.
Стоимость доставки и упаковки не возвращается.

1.5 Страхование доставки

Рекомендуем оформить страховку, так как мы не несем ответственности за потерю или повреждение во время транспортировки.

Возвраты после истечения 30 дней не принимаются. При возникновении вопросов свяжитесь с нами заранее.

Обратите внимание, что мы не принимаем к возврату изготовленную на заказ продукцию, за исключением случаев, когда она имеет дефекты.

2. Получен не тот товар?

Если полученный вами товар полностью отличается от заказанного, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, предоставив фотографии или видео другого товара. Если вы хотите оставить его себе, мы предложим вам скидку до 50% и отправим вам замену.

3. Возврат бракованного товара

Если вы получили бракованный товар, вы можете отправить его обратно в оригинальной упаковке с оплатой доставки. При этом вам необходимо будет предоставить фотографии и видео, подтверждающие дефект(ы) товара.

*ПРИМЕЧАНИЕ: Мы настоятельно рекомендуем получить и сохранить номер отслеживания возврата до тех пор, пока вы не получите уведомление о завершении процедуры возврата средств.*

Подробный процесс возврата

Пожалуйста, не пользуйтесь услугами логистических компаний, которые не предоставляют номера отслеживания. Не принимайте отправления с самовывозом.

1	2	3	4	5
Клиент запрашивает возврат и указывает критерии	STEPPERONLINE одобряет или не одобряет возврат	Клиент отправляет посылку обратно и предоставляет номер отслеживания.	Товары, полученные на складе	Клиент получает замену или возврат средств

Чтобы не пропустить номер RMA, добавьте его в поле получателя. Например, если номер RMA — RMA123456789, правильный способ добавления номера следующий.

Сколько времени потребуется, чтобы получить возврат денег и замену товара?

Доставка возврата на наш склад может занять от 1 до 2 недель. После получения и проверки товара (обычно в течение 72 часов с момента получения) возврат будет обработан и автоматически зачислен на вашу кредитную карту или с использованием первоначального способа оплаты в течение 2 дней. Обратите внимание: в зависимости от банка-эмитента вашей кредитной карты, зачисление средств на ваш счёт может занять от 2 до 10 рабочих дней после зачисления средств.

Замены обрабатываются так же, как и новые заказы: они покидают наши склады в течение 2 дней. Если товар необходимо вернуть для замены, замена отправляется после получения возвращенного товара.