Для заказов, отправляемых со складов в странах Европейского Союза, США, Франции, Великобритании, Австралии и Японии, налоги включены в цену.
Заказы, отправляемые из Китая, отправляются на условиях DDU (поставка без оплаты пошлины), что означает, что цена при оформлении заказа указана без учёта всех налогов и пошлин. Международные заказы могут облагаться налогами и пошлинами в размере, определяемом таможенной службой страны назначения. Организация таможенного оформления, уплата любых пошлин и налогов, а также все другие вопросы, связанные с импортом товаров в страну назначения, являются обязанностью получателя.
Клиентам из Индии, Турции, Бразилии и ЮАР настоятельно рекомендуется убедиться в наличии возможности таможенного оформления перед размещением заказа. Спасибо!
Если при доставке вам будет отказано в оплате таможенных сборов, ваш заказ будет возвращён в STEPPERONLINE. После получения посылки мы сможем вернуть вам стоимость покупки за вычетом комиссии за возврат. Если вы не знакомы с таможенными сборами, обратитесь в местное почтовое отделение или таможню для получения дополнительной информации.
3. Отмена заказовЕсли вы хотите отменить заказ, пожалуйста, напишите нам по электронной почте как можно скорее. Заказ можно отменить только в том случае, если он ещё не передан курьеру. Если заказ уже отправлен, его отмена невозможна, и мы согласуем с вами дальнейшую обработку.
4. Некачественная продукцияЕсли вы получили товар, который, по вашему мнению, оказался неисправным, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее. Срок доставки не должен превышать 30 дней. Наша служба технической поддержки поможет вам разобраться в ситуации и организовать возврат или замену товара.
5. ГарантияSTEPPERONLINE предоставляет гарантию на продукт сроком на ОДИН ГОД после доставки.
Гарантийные решения включают в себя: ремонт, замену продукции или деталей, возврат средств и т. д.
Гарантия распространяется на: дефекты продукта, ухудшение производительности или потерю функций при нормальном использовании продукта в течение гарантийного периода.
В случае возникновения вышеуказанной ситуации клиент должен отправить в STEPPERONLINE уведомление по электронной почте с описанием дефектов продукции в течение гарантийного срока. STEPPERONLINE рассмотрит проблему и определит, покрывается ли данный дефект гарантией, а также предложит решения в зависимости от ситуации с продуктом.
Гарантия не распространяется на следующие ситуации:
1. Несоблюдение покупателем инструкций по эксплуатации, повлекшее за собой повреждение изделия;
2. Незначительные дефекты, такие как царапины, отметины, небольшие вмятины или изменение цвета, которые не влияют на функциональность продукта;
3. Товар поставляется более одного года.
Конечно, мы предоставляем пожизненную гарантию на всю продукцию. Даже после истечения гарантийного срока мы рассмотрим и объясним вам возможную стоимость ремонта или замены изделия в зависимости от характера неисправности.
